致全区各级人大代表的一封信

全区各级人大代表：

即墨区“12345”政务服务热线自2019年启用以来，已成为全区人民群众反映民生诉求的重要渠道和平台，为解决群众实际难题、提升政府治理效能、维护社会和谐稳定发挥了重要作用。为进一步推进“12345·即诉即办”工作提质增效，更好解决广大人民群众急难愁盼问题，区人大常委会拟组织开展“助力‘12345·即诉即办’人大代表在行动”主题实践活动，现向全区各级人大代表发出如下倡议：

一、争当政策“宣传员”，让热线知晓更广泛

主动学习“12345”热线相关知识，了解政策观点、受理范围和办理流程，熟练掌握群众工作方法。充分利用代表联络家站、“代表接待日”、街道议政代表会等平台，结合走村入户、座谈交流等方式，用群众听得懂的语言、易接受的方式，宣传热线功能作用，引导群众通过合理渠道反映诉求，避免不合理诉求占用公共资源，让有事找“12345”成为群众共识，让理性表达诉求成为社会风尚。

二、争当民情“收集员”，让群众声音更畅通

始终牢记“人民选我当代表，我当代表为人民”的初心使命，把收集民情民意作为履职重要内容。围绕水电暖气、工资支付、市容环境、物业管理等群众诉求集中领域，主动深入社区、企业、田间地头，通过“唠家常”“听意见”等形式，及时了解群众在生产生活中遇到的困难和问题。对发现的诉求，能协调解决的，第一时间向区、镇（街道）人大或政府有关部门反映；需通过热线办理的，耐心指导群众规范提交，确保群众诉求“不遗漏、不延误”，搭建起群众与政府之间的“快速通道”。

三、争当办理“监督员”，让诉求解决更高效

积极参与区、镇（街道）人大组织的专项视察、专题询问、重点督办等活动，主动跟踪了解热线承办数量、解决情况及群众满意度。针对办理过程中的难点堵点问题，结合自身专业优势和履职经验，积极建言献策，帮助承办部门理思路、想办法；对诉求反映集中且推进缓慢的工作，大胆监督、及时反馈，推动承办部门改进作风、提升效率，切实提高问题解决率和群众满意度，让“即诉即办”真正落到实处。

四、争当矛盾“调解员”，让社会关系更和谐

充分发挥来自基层、熟悉民情的优势，当好党委政府与群众之间的“桥梁纽带”。对一时难以解决的诉求或群众因不理解重复反映的问题，主动靠前沟通，耐心解释政策、疏导情绪，用真诚赢得群众理解与支持；对邻里纠纷、小事矛盾等，积极参与调解，努力将矛盾化解在基层、解决在萌芽状态，实现“事心双解”，为全区高质量发展营造和谐稳定的社会环境。

民之所乎，政之所向；民之所盼，我之所行。作为人民群众“代言人”，全区各级人大代表要以高度的责任感和使命感，积极参与到“12345·即诉即办”工作中来，用实际行动践行代表职责，为提升人民群众获得感、幸福感与安全感贡献人大代表力量！

                     青岛市即墨区人大常委会

                     2025年9月8日